Vytvoření nového požadavku

Tento formulář slouží k vytvoření nového požadavku na uživatelskou podporu - což je souhrný název pro otázku, námět, hlášení o chybě - který souvisí se službou Dálkového přístupu ke katastru nemovitostí.

Formulář je složen ze dvou částí: Kontaktní údaje a Popis požadavku. V první části, jak už z názvu vyplývá, zadáváte údaje, které nám umožní Vás identifikovat a později kontaktovat. Druhá část je připravena pro vložení Vašeho požadavku formou prostého textu a nastavení oblasti v rámci služby Dálkového přístupu, které se požadavek týká. V následující staťi budou jednotlivé prvky formuláře vysvětleny:

• Jméno
  Je minimálně 2 znaky a maximálmě 15 znaků dlouhé Vaše křestní jméno. Například jmenujete-li se Ing. Franta Vopršálek zadejte do vstupního políčka: Franta.
• Příjmení
  Je minimálně 2 znaky a maximálmě 25 znaků dlouhé Vaše příjmení včetně titulu. Například jmenujete-li se Ing. Franta Vopršálek zadejte do vstupního políčka: Ing. Vopršálek. Zadané jméno ani příjmení nijak nezkoumá ani nekontroluje v databázi registrovaných uživatelů. Slouží pouze pro oslovování při komunikaci s Vaší osobou.
• Organizace
  Je maximálně 40 znaků dlouhý název organizace, ve které působíte Pokud využíváte službu Dálkového přístupu soukromně, ponechte ve vstupním políčku předvyplněný text: Fyzická osoba.
• E-mail
  Do tohoto políčka vložte Vaši adresu elektronické pošty. Elektronická pošta je preferována před ostatními způsoby komunikace se zákazníkem. Na zadanou adresu Vám přijde oznámení o zaznamenání Vašeho požadavku, případné dotazy na upřesňující informace a řešení Vašeho požadavku. Proto je nezbytně nutné, aby adresa byla platná. Například: Franta.Voprsalek@kdesi.cz.
• Uživatelské jméno
  Je posloupnost několika znaků, která identifikuje zákaznícký účet při vstupu do systému Katastru nemovitostí prostřednictvím Dálkového přístupu. Toto jméno (spolu s heslem) získáte v potvrzené žádosti o založení zákazníckého účtu. Protože jej zadávají pouze registrovaní uživatelé, zadaný text se nijak nekontroluje.
  Uživatelské jméno jednoznačně identifikuje Váš zákaznícký účet (stejně jako číslo účtu, ale to si asi nepamatujete) a proto je nezbytné v případě, že Váš požadavek se týká Vašeho zákazníckého účtu (reklamace, problém s nastavením, ...). Příklad zadání (pro Frantu Vopršálka): FVOPRS
• Oblast
  Vyberte z rozbalovacího seznamu oblast, která dle Vás nejlépe vystihuje Váš požadavek. Jednotlivé oblasti se překrývají a proto je někdy nutné vybírat mezi více možnými oblastmi. Následuje tabulka názvů oblastí a jejich stručný popis.

  Název	Popis oblasti
  Info budoucím zákazníkům	Problémy vznikající při registrace nových zákazníků, získání přístupu k aplikaci Dálkového přístupu, aktivování zřízeného účtu, technické nároky na počítač zákazníka
  Katastrální mapy	Problémy při zobrazování map, ukládání map, nefunkčnost apletu.
  Nahlížení do KN	Požadavky týkající se bezplatné služby Nahlížení do KN (nejedná se o součást služby Dálkový přístup ke KN).
  Nápady zákazníků	Podnětné návrhy na změny služby, nápady na různá vylepšení či nové funkční vlastnosti aplikace Dálkový přístup.
  Obecně o katastru nemov.	Informace o katastru nemovitostí pro méně zkušené uživatele, vysvětlení pojmů, aplikace Dálkový přístup obecně ...
  Ovládání aplikace	Dotazy jak ovládat aplikaci, jednotlivé formuláře, nastavení požadovaných hodnot do formuláře, apod.
  Provozní problémy	Potíže při přihlašování ke službě, omezená funkčnost či úplná nefunkčnost aplikace, zhoršení doby odezvy systému apod.
  Výstupní sestavy (výpisy)	Problematika výstupních sestav, chyby při vyhledávání katastrálních území, parcel, jmen ... atd., špatné formáty sestav.
  Zákaznický účet	Správa zákaznických přístupových účtů, problémy při přihlašování, chybné informace na účtech, za co se účtují poplatky a kolik to stojí.

  
  
• Popis požadavku
  Je minimálně 10 znaky a maximálně 2000 znaků dlouhý verbální popis Vašeho problému, námětu, ... atd. Je důležité, aby popis byl výstižný a aby naši pracovníci získali představu o tom, co jste dělali, na jaké stránce či formuláři jste se nacházeli, co jste do formulářů zadávali ... a podobně.

Nyní následuje několi typů, jak psát požadavky:

• Titul uvádějte před příjmením - například Ing. Vopršálek.
• Pokuste se, aby slovní popis vašeho požadavku byl stručný, výstižný a neobsahoval mnoho věcí najednou.
• Můžete vyplnit formulář několikrát a poslat nám více požadavků, proto toho využijte, pokud nám budete chtít sdělit více rozličných skutečností.
• Ve "Slovním popisu" neuvádějte oslovení ("Vážený pane(í), ...", "Dobrý den, ...") a ani závěrečná přání a pozdravy ("S pozdravem Franta Vopršálek"). Ušetříte tím místo a my si tyto zdvořilostní fráze domyslíme.

Doufáme, že budete s naší uživatelskou podporu spokojeni.